Na Exotic Master, queremos que sua experiência de compra seja perfeita, assim como o cuidado que você tem com seu pet. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.

O reembolso será total, incluindo o valor do frete pago no ato da compra.

Caso sua luminária ou lâmpada chegue com defeito de fabricação ou sofra danos durante o transporte:

Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Solicitaremos fotos ou um breve vídeo mostrando o problema para agilizarmos a solução.

Você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sem custo adicional) ou o reembolso integral.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@exoticmaster.com.br ou chame no nosso WhatsApp.

Nós forneceremos um código de postagem reversa. Você não terá custo com o frete de retorno em casos de arrependimento ou defeito.

O produto deverá ser enviado para o nosso centro de triagem no Brasil.

Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na fatura do seu cartão em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras).

PIX: O reembolso será feito na conta de origem em até 3 dias úteis após a conferência do produto devolvido.